__Remarque importante : les informations sur cette page ne sont valables que pour les clients. Les partenaires Croozer sont priés de visiter notre section B2B ! en cas de réclamation.
Vous pouvez vous rétracter de votre commande par écrit sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours et nous retourner la machandise dans ce même délai. L’envoi en temps utile de la rétractation ou de la marchandise elle-même suffit au respect du délai de rétractation.
Croozer GmbH, Service- und Retouren-Center, An der Hasenkaule 10, 50354 Hürth, Allemagne
E-Mail : consommateurs@croozer.com, Fax : +49-2233 95991-98
Vous pouvez télécharger, imprimer et remplir ici le formulaire de retour. Merci d’indiquer votre numéro de commande sur le formulaire. Vous trouverez ce numéro de commande sur votre facture ainsi que dans le courriel de confirmation de commande qui vous a été adressé. Il commence par les chiffres 1000…
Nous vous prions, dans la mesure du possible, de nous renvoyer la marchandise dans son emballage d’origine. Afin nous de permettre d’associer sans difficulté et rapidement ce retour marchandise à votre commande initiale, il est indispensable que vous nous en avisiez avant de procéder à la réexpédition. Pour cette opération, merci d’utiliser l’adresse e-mail suivante : consommateurs@croozer.com.
Le remboursement s’effectue dans les délais légaux et par les mêmes voies que le paiement initial. Vous n’aurez aucuns frais à supporter. Le Remboursement est crédité après réception et inspection de la marchandise par notre service SAV et retours.
1. Merci d’expédier la marchandise suffisamment affranchie à l’adresse suivante :
Croozer GmbH
Service- und Retouren-Center
An der Hasenkaule 10
D-50354 Hürth
Allemagne
2. Vous vous êtes fait livrer la machandise chez un revendeur de votre choix (valable uniquement en Allemagne) :
Vous pouvez rapporter la marchandise auprès de votre partenaire SAV. La rétractation selon cette modalité n’engendre pas de frais pour vous. Merci de vous rendre chez votre partenaire SAV muni de la confirmation de votre déclaration de rétractation ; la prise en charge de votre rétractation sera mise en œuvre. Nous vous recommandons de vous faire attester l’acceptation de votre retour par le revendeur.
Les frais qu’engendre la réexpédition se répartissent, conformément à la législation, comme suit :
Vous vous êtes fait livrer votre marchandise chez un revendeur Croozer ? (valable uniquement en Allemagne). Dans ce cas et quel que soit l’objet de votre réclamation, merci de vous adresser directement à votre partenaire SAV, qui est indiqué sur votre facture.
Si votre commande en ligne vous a été livrée directement à domicile, vous avez la possibilité de déposer votre réclamation auprès d’un revendeur Croozer proche de chez vous. Nos partenaires SAV vous aideront volontiers dans votre démarche.
Vous pouvez également nous renvoyer directement la marchandise qui fait l’objet de cette réclamation suffisamment affranchie :
Croozer GmbH
Service- und Retouren-Center
An der Hasenkaule 10
D-50354 Hürth
Allemagne
Afin de nous permettre d’associer sans difficulté et rapidement votre envoi à votre commande initiale, il est indispensable que vous nous transmettiez préalablement votre réclamation. Pour cela, veuillez utiliser l’adresse e-mail suivante : consommateurs@croozer.com. Merci de joindre impérativement à votre message le formulaire de retour complètement rempli.
Les frais qu’engendre la réexpédition au titre d’une réclamation justifiée se répartissent, conformément à la législation, comme suit :
D’autres questions ? Dans ce cas, n’hésitez pas à vous adresser à l’équipe du SAV Croozer. Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au +49 2233 - 95991-1, ou bien par e-mail à l’adresse consommateurs@croozer.com.