Retour/renvoi par vos soins

__Remarque importante : les informations sur cette page ne sont valables que pour les clients. Les partenaires Croozer sont priés de visiter notre section B2B ! en cas de réclamation.

1er cas: rétractation

Vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation et nous retourner un article ?

Vous pouvez vous rétracter de votre commande par écrit sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours et nous retourner la machandise dans ce même délai. L’envoi en temps utile de la rétractation ou de la marchandise elle-même suffit au respect du délai de rétractation. Ou vous pouvez faire usage de notre garantie de retour volontaire : C’est-à-dire qu’indépendamment de votre droit de rétractation, vous pouvez retourner le produit sans donner de raison dans les 30 jours suivant sa réception. Dans ce cas, le produit doit être retournée dans l’état dans lequel vous l’avez reçue :

Croozer GmbH, Service- und Retouren-Center, An der Hasenkaule 10, 50354 Hürth, Allemagne

E-Mail : consommateurs@croozer.com

Vous pouvez télécharger, imprimer et remplir ici le formulaire de retour. Merci d’indiquer votre numéro de commande sur le formulaire. Vous trouverez ce numéro de commande sur votre facture ainsi que dans le courriel de confirmation de commande qui vous a été adressé. Il commence par les chiffres 1000…

Nous vous prions, dans la mesure du possible, de nous renvoyer le produit dans son emballage d’origine.

Le remboursement s’effectue dans les délais légaux et par les mêmes voies que le paiement initial. Vous n’aurez aucuns frais à supporter. Le Remboursement est crédité après réception et inspection du produit par notre service SAV et retours.

Nous vous offrons deux possibilités de retour :

1. Merci d’expédier le produit suffisamment affranchie à l’adresse suivante :

Croozer GmbH
Service- und Retouren-Center
An der Hasenkaule 10
D-50354 Hürth
Allemagne

2. Vous vous êtes fait livrer la machandise chez un revendeur de votre choix (valable uniquement en Allemagne) :
Vous pouvez rapporter le produit auprès de votre partenaire SAV. La rétractation selon cette modalité n’engendre pas de frais pour vous. Merci de vous rendre chez votre partenaire SAV muni de la confirmation de votre déclaration de rétractation ; la prise en charge de votre rétractation sera mise en œuvre. Nous vous recommandons de vous faire attester l’acceptation de votre retour par le revendeur.

Qui supporte les frais engendrés par un retour marchandise dans le cadre d’une rétractation ?

Les frais qu’engendre la réexpédition se répartissent, conformément à la législation, comme suit :

• Les frais d’expédition de votre commande à votre domicile vous sont entièrement remboursés, c’est-à-dire que vous êtes remboursé de la somme totale que vous avez payée lors de votre commande en ligne.
• Les frais de réexpédition du produit au titre du droit de rétractation sont à votre charge et ne vous sont pas remboursés.

2è cas: réclamation

Vous souhaitez faire une réclamation au titre des garanties légale et/ou contractuelle ?

Vous vous êtes fait livrer votre produit chez un revendeur Croozer ? (valable uniquement en Allemagne). Dans ce cas et quel que soit l’objet de votre réclamation, merci de vous adresser directement à votre partenaire SAV, qui est indiqué sur votre facture.

Si votre commande en ligne vous a été livrée directement à domicile, vous avez la possibilité de déposer votre réclamation auprès d’un revendeur Croozer proche de chez vous. Nos partenaires SAV vous aideront volontiers dans votre démarche.

Vous pouvez également nous renvoyer directement le produit qui fait l’objet de cette réclamation suffisamment affranchie :

Croozer GmbH
Service- und Retouren-Center
An der Hasenkaule 10
D-50354 Hürth
Allemagne

Afin de nous permettre d’associer sans difficulté et rapidement votre envoi à votre commande initiale, il est indispensable que vous nous transmettiez préalablement votre réclamation. Pour cela, veuillez utiliser l’adresse e-mail suivante : consommateurs@croozer.com. Merci de joindre impérativement à votre message le formulaire de retour complètement rempli.

Qui supporte les frais engendrés par un retour marchandise dans le cadre d’une réclamation ?

Les frais qu’engendre la réexpédition au titre d’une réclamation justifiée se répartissent, conformément à la législation, comme suit :

• Les frais d’expédition de votre commande à votre domicile vous sont entièrement remboursés, c’est-à-dire que vous êtes remboursé de la somme totale que vous avez payée lors de votre commande en ligne.
• Les frais de réexpédition de la marchandise au titre d’une réclamation sont également à la charge de Croozer GmbH.
• Dans le cas où il est procédé à l’échange de la marchandise, Croozer GmbH supporte également les frais d’expédition chez vous.

D’autres questions ? Dans ce cas, n’hésitez pas à vous adresser à l’équipe du SAV Croozer. Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au +49 2233 - 95991-1, ou bien par e-mail à l’adresse consommateurs@croozer.com.