Expédition & Retour

Nous expédions actuellement les produits Croozer dans les pays suivants de l'Union européenne :

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Pays-Bas
• France
• Danemark

🌍 Nous expédions uniquement au sein de l'Union européenne et dans les pays mentionnés ci-dessus.

🚚 Allemagne : DHL GoGreen (neutre en carbone)

🚚 Autres pays de l'UE : DPD (neutre en carbone)

Pour les commandes d'une valeur supérieure ou égale à 45 €, les frais de livraison sont offerts, sauf indication contraire (par exemple lors de promotions spéciales avec livraison gratuite).

Si le montant total de votre commande est inférieur à 45 €, les frais d'expédition sont les suivants :

• En Allemagne : un forfait de 5 €
• En Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, au Danemark, au Luxembourg et en France : un forfait de 10 €

Ces frais d'expédition s'appliquent quel que soit le mode de paiement choisi, l'adresse de livraison ou le nombre d'articles commandés.

Nous acceptons actuellement les commandes provenant de l'Union européenne, mais nous livrons uniquement dans les pays mentionnés ci-dessus.

📍 Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations relatives à l'expédition, y compris un numéro de suivi. Cela vous permet de suivre votre colis en ligne et de rester informé à tout moment de son statut de livraison.

Veuillez noter :

• Le délai de livraison est généralement compris entre 2 et 15 jours ouvrables.
• Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, veuillez nous appeler au 📞 +49 (2233) 95991-0 – nous lancerons alors une enquête.
• Si votre commande comprend plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs livraisons partielles.

Si votre commande comprend une remorque Croozer, elle peut être expédiée en plusieurs livraisons partielles. En raison de sa taille, la remorque est classée comme « marchandise encombrante » (« Sperrgut ») et peut prendre plus de temps à arriver que les autres articles de votre commande. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur les délais de livraison des marchandises encombrantes, car ceux-ci dépendent des processus du transporteur.

Nous vous remercions de votre compréhension.

⏳ Sauf indication contraire, la livraison en Allemagne prend généralement 2 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter :

si votre commande comprend une remorque Croozer, l'expédition peut être fractionnée en 📦📦📦 plusieurs livraisons. En raison de sa taille, la remorque est expédiée en tant que marchandise encombrante (« Sperrgut ») et peut nécessiter un délai de livraison supplémentaire. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur le délai de livraison de ces articles.

Pour les livraisons vers d'autres pays de l'Union européenne, veuillez prévoir un délai de 3 à 10 jours ouvrables, en fonction de la destination et des conditions d'expédition locales.

Nous vous informerons dès que votre commande aura quitté notre entrepôt et vous communiquerons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre expédition.

Toutes les dates de livraison sont estimatives et peuvent être modifiées en raison de circonstances imprévues.

• En cas de retard, nous vous en informerons de manière proactive.
• Pour les articles en prévente :
• Le paiement est débité immédiatement, même si le produit est expédié ultérieurement.
• La date de livraison est clairement indiquée sur la page du produit, dans votre panier et lors du paiement.
• Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Veuillez consulter l'e-mail de confirmation et les conditions d'annulation pour plus de détails.

Vos options :

• Retournez votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
• Retournez les articles dans un délai de 30 jours en précisant le motif.

🛒 Si vous avez commandé en ligne chez nous :

Veuillez vous connecter à votre compte client 👤🧾 et créer une demande de retour.

📦↩️ Une fois votre demande examinée et approuvée, vous recevrez un lien vers votre étiquette de retour afin de nous renvoyer l'article gratuitement :

Adresse de retour :

Croozer GmbH
Service & Returns Center
An der Hasenkaule 10, 50354 Hürth - Allemagne

📦🔁 Veuillez utiliser le formulaire de retour [ici], si vous avez passé votre commande par E-Mail 📧 ou par téléphone 📞 auprès de Croozer GmbH, remplissez le formulaire, envoyez-le et attendez les instructions de notre service clientèle.

📦♻️ Emballage :

Veuillez renvoyer les articles dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.

💶↩️ Remboursements :

• Les remboursements seront traités dans les délais légaux après réception de votre commande.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
• Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés.

❗Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur Croozer ou sur une place de marché :

-> Veuillez contacter directement le partenaire de service indiqué sur votre facture ❗

🛒 Si vous avez commandé en ligne chez nous :

-> Veuillez remplir le « formulaire de réclamation pour les consommateurs » ici

Comment fonctionne votre demande de retour — simple et clair

1. Indiquez-nous le problème — de préférence via votre compte, par e-mail ou via le chat en direct.
2. Notre équipe d'assistance examine votre message. Nous pouvons parfois vous demander des photos ou des informations supplémentaires.
3. Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite et vous expliquons comment renvoyer l'article.
4. Emballez le produit avec soin et envoyez-le à notre centre de service.
5. Notre équipe examine attentivement le produit afin de confirmer le problème.
6. Nous organisons un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon ce qui convient le mieux.
7. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.
8. Une fois le processus terminé, vous recevrez une confirmation et pourrez à nouveau profiter de votre produit.
   

Adresse de retour :

Croozer GmbH
Service & Returns Center
An der Hasenkaule 10
50354 Hürth
Allemange

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📩 support@croozer.com

📝 Veuillez impérativement faire votre demande de retour via le formulaire de réclamation dans le cadre d’un cas de garantie, si vous souhaitez un renvoi de l’article réparé ou un échange.
Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas traiter votre colis retour ou effectuer un remboursement.

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45 €, sauf indication contraire (par exemple lors de campagnes promotionnelles offrant la livraison gratuite).
• Pour les commandes inférieures à 45 €, un forfait de 5 € s’applique en Allemagne.
• Pour les livraisons en Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark et France, un forfait de 10 € s’applique.
• Les frais de livraison sont indépendants du mode de paiement, de l’adresse de livraison ou de la taille de la commande.
• En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons le montant total de l’achat, y compris les frais de livraison initiaux.
• En cas de demande acceptée pour une commande complète dans un délai de 30 jours, les frais d’expédition seront entièrement remboursés.
• Pour les réclamations de garantie valides et les produits défectueux, Croozer prend en charge les frais de retour.
• Croozer prend également en charge les frais d’expédition des articles de remplacement qui vous sont envoyés.
• En cas de retours partiels, les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne seront pas remboursés, car il s’agit de frais forfaitaires applicables aux commandes inférieures à 45 €.