Vous trouverez le délai de livraison dans votre confirmation de commande. Les remorques sont considérées comme des marchandises volumineuses et leur livraison peut prendre quelques jours de plus que celle des colis contenant des accessoires. Toutefois, le délai de livraison ne dépasse généralement pas 2 à 10 jours ouvrables et dépend de la société de transport.
Nous vous informerons dès que nous aurons expédié votre commande. Vous recevrez également les numéros de suivi de tous les colis.

Dès que nous expédions votre commande, vous recevez automatiquement la facture par courrier électronique à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Par précaution, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez plus, veuillez contacter notre service clientèle.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations relatives à l'expédition, y compris un numéro de suivi. Cela vous permet de suivre votre colis en ligne et de rester informé à tout moment de son statut de livraison.

Veuillez noter :

• Le délai de livraison est généralement compris entre 2 et 10 jours ouvrables.
• Si votre commande comprend plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs livraisons partielles.

Si votre commande comprend une remorque Croozer, elle peut être expédiée en plusieurs livraisons partielles. En raison de sa taille, la remorque est classée comme « marchandise encombrante » (« Sperrgut ») et peut prendre plus de temps à arriver que les autres articles de votre commande. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur les délais de livraison des marchandises encombrantes, car ceux-ci dépendent des processus du transporteur.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Cependant, notre service clientèle se fera un plaisir de vérifier cela pour vous. Contactez-nous directement par chat ou utilisez le formulaire et nous essaierons d'apporter la modification souhaitée.

Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter via le chat en direct ou le formulaire.

📦 Veuillez noter : Une fois que votre commande a été traitée par le transporteur, aucune modification ou annulation n’est malheureusement plus possible. Dans ce cas, la commande ne peut être retournée automatiquement que par refus d’acceptation à la livraison.
Veuillez nous contacter dès que possible via le chat en direct (pendant les heures de service) ou utiliser le formulaire de contact – nous vérifierons volontiers ce qui est encore faisable.

En fonction de la taille du colis et de la disponibilité immédiate des produits, votre commande sera divisée en plusieurs livraisons partielles. Il se peut donc que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Vous trouverez une mise à jour de la livraison de tous les colis de votre commande dans votre compte client, sous votre commande. Nous vous demandons quelques jours de patience si la commande n'est pas livrée dans son intégralité.

Dans ce cas, nous vous demandons de contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vérifier ce point pour vous et de veiller à ce que vous receviez toutes les pièces le plus rapidement possible. Dans tous les cas, prenez une photo de l'emballage s'il est endommagé ou si vous pensez que le colis a été ouvert.

Contactez immédiatement notre service clientèle. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi par chat en direct ou vous pouvez utiliser le formulaire pour nous contacter. Nous examinerons votre demande immédiatement et trouverons une solution pour vous. Veuillez partager des photos de l'article endommagé avec notre équipe de service à la clientèle. Cela nous aidera à traiter votre demande. Si l'emballage extérieur est manifestement endommagé à la livraison, vous êtes libre de refuser le colis.

Nous sommes heureux de vous aider si vous avez des difficultés à passer une commande. 
Envoyez-nous un message en utilisant le formulaire de contact et joignez une capture d'écran. Essayez de décrire le problème le plus précisément possible. Avez-vous vu un message d'erreur ou une page blanche ? Quel était le message d'erreur ? Qu'avez-vous déjà essayé pour résoudre le problème ?

Nous ne disposons d'aucune information sur les questions relatives à l'état de la commande, au paiement ou au délai de livraison. Vous devez contacter directement le détaillant. Tout défaut de livraison doit être signalé directement au revendeur. Pour les demandes de garantie ou les questions concernant les accessoires compatibles et une solution d'attelage appropriée, notre guide Hitchfinder ou notre équipe de service à la clientèle se feront un plaisir de vous aider. Si vous cherchez un revendeur près de chez vous, utilisez la recherche de revendeurs.

Si vous souhaitez renvoyer une commande passée auprès d'un revendeur, veuillez également contacter le vendeur concerné. Si le vendeur ne reprend pas la marchandise, nous ne pouvons malheureusement pas traiter le retour.