Agent(e) de Service Clientèle

Vous ne voulez pas rester dans l’ombre, vous voulez être visible. Et vous appréciez qu’une bonne conversation mène à une décision judicieuse.

Croozer développe, fabrique et distribue des remorques de vélo de haute qualité pour les familles et les personnes qui aiment les activités de plein air à vélo. Nos produits sont synonymes de sécurité, de durabilité et de qualité responsable. Nos principaux partenaires sont des détaillants spécialisés du secteur du vélo, de la puériculture, des animaux domestiques et des activités de plein air, dont beaucoup sont des entrepreneurs ouverts d’esprit et de longue date qui apprécient notre marque.

Nous vous cherchons – vous qui aimez communiquer et qui prenez un réel plaisir à aider les autres. Vous serez le point de contact de nos détaillants spécialisés et de nos clients finaux, gardant la tête froide même dans les situations stressantes et trouvant des réponses axées sur les solutions. Vous impressionnerez par votre amabilité, votre approche centrée sur le client et votre méthode de travail structurée. Vous n'attendez pas seulement que les demandes arrivent ; vous prenez également le téléphone de manière proactive, vous vous occupez des contacts clients existants et vous relancez les détaillants et les clients avec une attitude ouverte et professionnelle. Pour vous, un bon service client n'est pas seulement un devoir, mais une réelle valeur ajoutée pour les clients et les partenaires.

· Apporter un soutien aux détaillants spécialisés et aux clients finaux par e-mail et par téléphone
· Contacter et réengager de manière proactive les détaillants et les clients par téléphone
· Traiter et coordonner les demandes des clients via différents canaux, places de marché et portails de service numériques
· Traiter les problèmes de service et les plaintes de manière orientée vers les solutions
· Fournir une assistance pour les questions liées aux produits et les préoccupations des clients
· Tenir à jour et traiter les données clients
· Assurer une communication client professionnelle et axée sur le service
· Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes telles que les Achats, la Logistique, les Ventes et le Marketing
· Apporter un soutien lors des salons et événements

Compétences et expérience

· Vous avez suivi un apprentissage commercial ou une formation équivalente.

· Vous avez une première expérience professionnelle dans le contact client, le conseil et la vente orientés service, et possédez d'excellentes compétences en communication.

· Vous maîtrisez très bien l'allemand et pouvez vous exprimer efficacement par téléphone et par

e-mail.

· Vous avez de bonnes compétences informatiques, en particulier avec la suite MS Office ; la connaissance d'un système de gestion des marchandises (SelectLine) et/ou d'un système de billetterie est un avantage.

· Vous avez une certaine expérience dans l'utilisation des systèmes CRM (Pipedrive).

· Idéalement, vous avez déjà acquis de l'expérience dans le traitement et la coordination des demandes clients via différents canaux, places de marché et portails de services numériques.

· Vous êtes intéressé(e) par la participation à des salons professionnels.

· Une expérience dans l'industrie du vélo, du bébé ou des animaux de compagnie est un avantage.

· Vous êtes désireux(se) de participer activement à la définition et au développement des processus internes.

· La connaissance du français est un avantage.

Ce que vous apportez personnellement au poste

· Vous êtes passionné(e) par la marque Croozer et convaincu(e) des avantages de nos produits, car votre engagement en faveur de la mobilité durable correspond à vos valeurs.

· Vous êtes ambitieux(se) tout en étant un(e) joueur(se) d'équipe avec un sens de l'humour.

· Vous avez d'excellentes compétences en communication et aimez interagir avec les clients.

· Vous êtes heureux(se) de prendre le téléphone et d'approcher les gens avec une attitude ouverte.

· Vous travaillez de manière structurée et efficace.

· Vous restez calme même dans les situations stressantes.

· Vous aimez résoudre les problèmes, communiquer et le service client.

• Un travail stimulant avec des produits durables et responsables qui apportent de la joie et facilitent la vie avec les enfants, la famille et les animaux domestiques
• Un modèle d'horaire de travail familial
• Une rémunération égale pour tous
• Des contributions aux régimes de retraite d'entreprise et aux frais de garde d'enfants
• Un abonnement aux transports en commun valable dans toute l'Allemagne, une subvention pour l'abonnement Urban Sports, un vélo d'entreprise et une remorque à vélo pour usage privé
• Un soutien pour votre développement personnel et professionnel

Parce que nous sommes une entreprise familiale avec du caractère. Parce que des ingénieurs, des développeurs, des experts en organisation, des commerciaux, des techniciens de service et des créatifs âgés de 18 à 71 ans travaillent ensemble ici pour une cause commune. Parce que tout le monde est le bienvenu ici, quels que soient son sexe, son âge ou son origine. Et parce que nous avons une ambiance de travail conviviale, caractérisée par un esprit d'équipe et un sentiment d'appartenance dans un environnement de travail moderne.

C'est pourquoi nous recherchons quelqu'un qui pense par lui-même, veut grandir et faire la différence.

Contactez-nous : bewerbung@croozer.com
Croozer GmbH, An der Hasenkaule 10, 50354 Hürth, www.croozer.com