Wir versenden Croozer Produkte in folgende Länder:

• Deutschland
• Österreich
• Belgien
• Niederlande
• Frankreich
• Dänemark

Die Lieferung innerhalb von Deutschland erfolgt in der Regel via DHL GoGreen -auf der DHL Webseite kannst Du mehr zu GoGreen erfahren. Für den klimaneutralen Paketversand ins Ausland nutzen wir DPD, mehr dazu kannst Du auf der DPD Webseite nachlesen.

Für Bestellungen über 45 Eur ist der Versand kostenlos, wenn nicht anders online angegeben - beispielsweise bei temporären Versandkostenfreiaktionen - liegt der Versandkostenpreis für Sendungen mit einem Bestellwert kleiner als 45 EUR für Sendungen innerhalb von Deutschland bei 5 Euro pauschal und nach Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Dänemark und Frankreich bei 10 Euro pauschal. Diese Preise gelten unabhängig von der Zahlungsart, der Lieferadresse und des Lieferumfangs. Wir nehmen Bestellungen aus dem europäischen Ausland an, versenden jedoch nur an Lieferanschriften innerhalb von Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Dänemark und Frankreich.

Sobald Deine Lieferung unser Lager verlässt, erhältst Du automatisch eine E-Mail mit den Versanddaten und einer Tracking-Nummer. So kannst Du den Status Deines Pakets live verfolgen.

Auch wenn du deinen Croozer online bestellst, kannst du jederzeit auf kompetente Beratung vor Ort zählen. In der Händlersuche findest du einen Croozer Fachhändler in deiner Umgebung. Hast du Fragen, kannst du dich auch jederzeit an uns wenden, entweder während der Servicezeiten via Livechat oder per E-Mail an consumer@croozer.com

Wichtiger Hinweis: Die Informationen auf dieser Seite gelten nur für Endverbraucher:innen. Croozer Partner:innen besuchen bzgl. Reklamationen bitte unseren B2B-Bereich!

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform widerrufen und die Ware in diesem Zeitraum an uns zurückgeben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt das rechtzeitige Absenden des Widerrufs oder der Sache selbst oder du nimmst unsere freiwillige Rückgabegarantie in Anspruch:
d.h. unabhängig von deinem Widerrufsrecht kannst du die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben. Die Ware muss in diesem Fall in dem Zustand zurückgeben werden, in dem du sie erhalten hast:

Croozer GmbH, Service- und Retouren-Center, An der Hasenkaule 10, 50354 Hürth, Deutschland

E-Mail: consumer@croozer.com

Hier kannst du dir das Retouren-Formular herunterladen, ausdrucken und ausfüllen. Bitte gib Deine Bestell-Nummer auf dem Formular an. Die Bestellnummer findest du sowohl auf deiner Rechnung als auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail, sie besteht aus 4 Ziffern.

Wir bitten dich, die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurückzusenden.

Die Rückzahlung erfolgt nach den gesetzlichen Fristen und auf demselben Wege wie die ursprüngliche Zahlung. Es entstehen dir keine Entgelte. Die Gutschrift erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware in unserem Service- und Retouren-Center.

1. Die Ware selbstständig ausreichend frankiert zurücksenden:
Du sendest das Paket an:

Croozer GmbH
Service- und Retouren-Center
An der Hasenkaule 10
50354 Hürth

2. Du hast die Ware zu einem Fachhändler deiner Wahl schicken lassen (gilt nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands):
Du kannst die Ware zu deinem Servicepartner zurückbringen. Der Widerruf auf diesem Weg ist für dich kostenfrei. Bitte nimm die Bestätigung deiner Widerruferklärung mit zu deinem Servicepartner und die Abwicklung deines Widerrufes wird veranlasst. Wir empfehlen dir, die Annahme der Retoure durch den Händler bestätigen zu lassen.

Die Kostenverteilung für die Rücksendung erfolgt entsprechend der Gesetzgebung:

• Die Kosten für den Versand der Bestellung zu dir nach Hause werden dir komplett zurückerstattet, d.h. du erhältst den vollen Zahlungsbetrag deiner Onlinebestellung zurück.
• Die Kosten für den Versand deiner Rücksendung im Rahmen des Widerrufs trägst du, sie werden dir nicht zurückerstattet.

Hast du ein Croozer Produkt bei einem Croozer Fachhändler bestellt? Dann wende dich bitte bei Reklamationen jeglicher Art direkt an deinen Service-Partner, der auf deiner Rechnung aufgeführt ist.

Wenn du deine Online-Bestellung zu dir nach Hause geliefert bekommen hast, dann kannst du sie bei einem Croozer Händler in deiner Umgebung reklamieren. Unsere Service-Partner werden dich gerne unterstützen.

Du kannst die zu reklamierende Ware aber auch ausreichend frankiert direkt an uns zurücksenden:

Croozer GmbH
Service- und Retouren-Center
An der Hasenkaule 10
50354 Hürth
Deutschland

Zur einfachen und schnellen Zuordnung deiner Warensendung ist es notwendig, dass du deine Reklamation vorher bei uns anmeldest. Nutze dafür folgende E-Mail-Adresse: consumer@croozer.com. Bitte lege das Retouren-Formular vollständig ausgefüllt unbedingt bei.

Die Kostenverteilung für die Rücksendung einer berechtigten Reklamation erfolgt entsprechend der Gesetzgebung:

• Die Kosten für den Versand der Bestellung zu dir nach Hause werden dir komplett zurückerstattet, d.h. du erhältst den vollen Zahlungsbetrag deiner Onlinebestellung zurück.
• Die Kosten für den Versand deiner Rücksendung im Rahmen der Reklamation trägt ebenfalls die Croozer GmbH.
• Im Falle einer Austauschlieferung trägt die Croozer GmbH ebenfalls die Kosten für den Versand zu dir.

Wenn du noch Fragen hast, kannst du dich jederzeit gerne an das Croozer Service-Team wenden. Du erreichst uns montags bis freitags während der Servicezeiten im Livechat oder per Mail an consumer@croozer.com.