Versand & Retoure

Wir liefern Croozer-Produkte aktuell in die folgenden EU-Länder:

• Deutschland
• Österreich
• Belgien
• Niederlande
• Frankreich
• Dänemark

🌍 Wir liefern nur innerhalb der Europäischen Union und in die oben aufgeführten Länder.

🚚 Deutschland: DHL

🚚 Andere EU-Länder: GLS

Bei Bestellungen über 45 € ist der Versand kostenlos, außer es ist anders angegeben (z. B. bei Sonderaktionen mit kostenlosem Versand).

Wenn dein Bestellwert unter 45 € liegt, fallen folgende Versandkosten an:

• Innerhalb Deutschlands: pauschal 5 €
• Nach Österreich, Belgien, Niederlande, Dänemark, Luxemburg und Frankreich: pauschal 10 €

Diese Versandkosten fallen unabhängig von der gewählten Zahlungsart, der Lieferadresse und der Anzahl der Artikel in deiner Bestellung an.

Wir nehmen derzeit Bestellungen aus der Europäischen Union entgegen, liefern jedoch nur in die oben genannten Länder.

📍 Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Versanddetails, einschließlich einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du deine Sendung online verfolgen und bist jederzeit über den Lieferstatus informiert.

Bitte beachte:

• Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–10 Werktage.
• Wenn dein Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, ruf uns bitte unter 📞 +49 (2233) 95991-0 an – wir leiten dann eine Nachforschung ein - allerdings ist uns dies erst nach 21 Tagen nach Übergabe an den Versanddienstleister möglich.
• Wenn deine Bestellung mehr als einen Artikel enthält, kann sie in mehreren Teillieferungen versandt werden.

Wenn deine Bestellung einen Croozer-Anhänger enthält, kann sie in 📦📦📦 mehreren Teillieferungen versandt werden. Aufgrund seiner Größe wird der Anhänger als Sperrgut klassifiziert und kann länger als andere Artikel deiner Bestellung benötigen. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Lieferzeiten für Sperrgut, da diese von den Abläufen des Transportunternehmens abhängen.

Vielen Dank für dein Verständnis!

⏳ Sofern nicht anders angegeben, dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands normalerweise 2 bis 5 Werktage.

Bitte beachte:

Wenn deine Bestellung einen Croozer-Anhänger enthält, kann die Lieferung in mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Wegen seiner Größe wird der Anhänger als Sperrgut verschickt und kann zusätzliche Zeit für die Lieferung benötigen. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Lieferzeit für solche Artikel.

Für Lieferungen in andere Länder innerhalb der Europäischen Union musst du je nach Bestimmungsort und örtlichen Versandbedingungen mit 3 bis 10 Werktagen rechnen.

Wir informieren dich, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, und geben dir eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deiner Sendung verfolgen kannst.

Alle Liefertermine sind ungefähre Schätzwerte und können sich aufgrund unvorhergesehener Umstände ändern.

• Sollte es zu einer Verzögerung kommen, informieren wir dich umgehend.
• Für Vorverkaufsartikel gilt:
• Die Zahlung wird sofort fällig, auch wenn das Produkt erst später versandt wird.
• Der Liefertermin wird auf der Produktseite, in deinem Warenkorb und an der Kasse deutlich angegeben.
• Du kannst deine Bestellung vor dem Versand stornieren. Details findest du in der Bestätigungs-E-Mail und in den Stornierungsbedingungen.

Deine Optionen:

• Widerrufsrecht: Verbraucher haben gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
  
• Rückgaberecht: Schick Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück, unter Angabe des Rücksendegrundes.

🛒 Wenn du online bei uns bestellt hast:

Melde dich entweder in deinem 👤🧾 Kundenkonto an und erstelle eine Rücksendeanfrage, oder fülle im Falle eines Widerrufs einfach das Formular aus, das du im Footer-Menü unter EU-Widerruf findest, indem du auf „Vertrag widerrufen“ klickst.

📦↩️ Sobald dein Antrag geprüft und genehmigt wurde, bekommst du einen Link zu deinem Rücksendeetikett, mit dem du den Artikel kostenlos an uns zurücksenden kannst:

Rücksendeadresse:

Croozer GmbH

Service & Returns Center

An der Hasenkaule 10, 50354 Hürth, Deutschland

📦🔁 Nutze das Rücksendeformular, falls du per E-Mail 📧 oder Telefon 📞 bei Croozer GmbH bestellt hast, fülle das Formular aus, sende es ab und warte auf weitere Anweisungen von unserem Kundenservice.

📦♻️ Verpackung:

Bitte sende die Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.

💶↩️ Rückerstattungen:

• Rückerstattungen werden innerhalb der gesetzlichen Frist nach Erhalt deiner Rücksendung bearbeitet.
• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

❗Wenn du das Produkt bei einem Croozer-Händler oder auf einem Marktplatz gekauft hast:

-> Bitte wende dich direkt an den auf deiner Rechnung angegebenen Servicepartner ❗

🛒 Wenn du online bei uns bestellt hast:

-> Fülle bitte das „Reklamationsformular für Verbraucher” hier aus.

So funktioniert deine Rücksendung – einfach und übersichtlich

1. Sag uns, was das Problem ist – am besten über dein Konto, per E-Mail oder im Live-Chat.
2. Unser Support-Team schaut sich deine Nachricht an. Manchmal brauchen wir Fotos oder mehr Infos.
3. Wenn alles okay ist, schicken wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett und erklären dir, wie du den Artikel zurückschicken kannst.
4. Pack das Produkt sicher ein und schick es an unser Servicecenter.
5. Unser Team schaut sich das Produkt genau an, um das Problem zu bestätigen.
6. Wir kümmern uns um einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung – je nachdem, was am besten passt.
7. Wir halten dich während des gesamten Vorgangs auf dem Laufenden.
8. Sobald alles erledigt ist, bekommst du eine Bestätigung und kannst dein Produkt wieder genießen.
   

Rücksendeadresse:

Croozer GmbH

Service & Returns Center

An der Hasenkaule 10

50354 Hürth

Deutschland

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Brauchst du Hilfe?

📩 support@croozer.com

📝 Bitte beantrage unbedingt die Rücksendung in Garantiefällen über das Reklamationsformular, wenn ein Rückversand des reparierten Artikels / Umtausch gewünscht ist.. Andernfalls können wir dein Rücksendepaket nicht weiter bearbeiten und/oder die Rückerstattung vornehmen.

• Kostenloser Versand bei Bestellungen über 45 €, außer es ist anders angegeben (z. B. bei kostenlosen Versandaktionen).
• Bei Bestellungen unter 45 € fällt innerhalb Deutschlands eine Pauschale von 5 € an.
• Für Sendungen nach Österreich, Belgien, Luxemburg, in die Niederlande, nach Dänemark und Frankreich fällt eine Pauschale von 10 € an.
• Die Versandkosten sind unabhängig von der Zahlungsart, der Lieferadresse oder der Bestellmenge.
• Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, erstatten wir dir den vollständigen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
• Die Kosten für die Rücksendung werden bei genehmigten Rücksendeanfragen innerhalb der 30-Tage Rückgabefrist dann komplett zurückerstattet, wenn die gesamte Bestellung retourniert wird.
• Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen und bei defekten Waren übernimmt Croozer die Kosten für die Rücksendung.
• Croozer übernimmt auch die Versandkosten für Ersatzartikel, die dir zugesandt werden.
• Bei Teilrücksendungen werden die ursprünglichen Versandkosten (sofern angefallen) nicht erstattet, da es sich hierbei um pauschale Versandkosten handelt, die für Bestellungen unter 45 € gelten.
• Diese Angaben gelten für Bestellungen auf croozer.com - für Bestellungen über Marktplätze gelten ggfs. andere Bedingungen.