Customer Service Agent (m/f/d)

Croozer entwickelt, produziert und vertreibt hochwertige Fahrradanhänger für Familien und Menschen, die gern draußen mit dem Fahrrad unterwegs sind. Unsere Produkte stehen für Sicherheit, Langlebigkeit, durchdachte Technik und einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen.

Unsere Kunden sind die Nutzer unserer Fahrradanhänger – und vor allem engagierte Fachhändler:innen aus den Branchen Fahrrad, Baby, Heimtier und Outdoor. Sie schätzen klare Kommunikation, Verlässlichkeit und einen partnerschaftlichen Service auf Augenhöhe.

Wir suchen Dich – einen Menschen, der gerne kommuniziert und echte Freude daran hat, anderen weiterzuhelfen. Du bist Ansprechpartner:in für unsere Fachhändler und Endkunden, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest lösungsorientierte Antworten. Dabei überzeugst Du durch Freundlichkeit, Serviceorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise.

Du wartest nicht nur auf eingehende Anfragen, sondern greifst auch aktiv zum Hörer, betreust bestehende Kundenkontakte und reaktivierst Händler und Kunden mit einem offenen, professionellen Auftreten. Ein guter Kundenservice ist für Dich keine Pflicht, sondern echter Mehrwert für Kunden und Partner.

• Betreuung von Fachhändlern und Endkunden per E-Mail und Telefon
• Aktive telefonische Betreuung und Reaktivierung von Händlern und Kunden
• Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, Marktplätze und digitale Serviceportale
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Service- und Reklamationsthemen
• Unterstützung bei produktbezogenen Fragen und Kundenanliegen
• Pflege und Bearbeitung von Kundendaten
• Sicherstellung einer serviceorientierten und professionellen Kundenkommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Einkauf, Logistik, Sales und Marketing
• Unterstützung bei Messen und Veranstaltungen

Fachlich & beruflich

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder eine vergleichbare Ausbildung.

• Du hast schon erste Berufserfahrungen im serviceorientierten Kundenkontakt, in Beratung
  und Verkauf und verfügst über sehr gute Gesprächstechniken.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und kannst Dich adäquat am Telefon und in E-Mails ausdrücken.
• Du verfügst über gute EDV-Kenntnisse, insbesondere des MS-Office-Pakets; Kenntnisse eines
  Warenwirtschaftssystems (SelectLine) und/oder Ticketsystems sind von Vorteil.
• Du verfügst über erste Erfahrungen in der Nutzung von CRM-Systemen (Pipedrive).
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Bearbeitung und Koordination von
  Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, Marktplätze und digitale
  Serviceportale gesammelt.
• Du hast Interesse an der Teilnahme bei Messeauftritten.
• Erfahrung in der Fahrrad-, Baby- oder Heimtierbranche sind von Vorteil.
• Du bringst ein eigenes Interesse mit, interne Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
• Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Was du persönlich mitbringst

• Du bist begeistert von der Marke Croozer und vom Nutzen unserer Produkte überzeugt, weil es Deinen Werten entspricht, sich für nachhaltige Mobilität zu engagieren.
• Du bist ehrgeizig und dabei ein Teamplayer mit Humor.
• Du bringst ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt mit.
• Du greifst gerne aktiv zum Telefon und gehst offen auf Menschen zu.
• Du arbeitest strukturiert und effizient.
• Auch in stressigen Situationen trittst du souverän auf.
• Freude an Problemlösung, Kommunikation und Kundenbetreuung.

• Eine sinnstiftende Arbeit für langlebige und nachhaltige Produkte, die Menschen Freude machen und ihr Leben mit Kind, Kegel & Hund einfacher machen.
• Ein familienfreundliches Arbeitszeitmodell, welches dich unterstützt, Arbeit, Familie und Freizeit in eine für dich passende Balance zu bekommen.
• Genderneutrale Bezahlung
• Zuschüsse zu deiner betrieblichen Altersvorsorge und zu etwaigen Kindergartenbeiträgen
• Deutschlandticket, Zuschuss zu Urban Sports, Firmenrad und Fahrradanhänger deiner Wahl zur
  privaten Nutzung
• Förderung Deiner persönlichen Entwicklung und beruflichen Weiterbildung.

Weil wir ein Familienunternehmen mit Haltung sind.

Weil hier Ingenieur:innen, Entwickler:innen, Organisationexpert:innen, Sales-, Service- und Kreativmenschen im Alter von 18 bis 71 Jahren für eine gemeinsame Sache zusammenarbeiten.
Weil bei uns jede:r willkommen ist, unabhängig von Geschlecht, Alter oder Herkunft. Und weil bei uns ein freundliches Arbeitsklima herrscht, geprägt von Teamgeist und Zusammengehörigkeitsgefühl in einem modernen Arbeitsumfeld.

Deshalb suchen wir jemanden, der mitdenkt, wachsen und etwas bewegen will.

Lass von dir hören: bewerbung@croozer.com

Croozer GmbH, An der
Hasenkaule 10, 50354 Hürth, www.croozer.com