Deiner Bestellbestätigung kannst du die Lieferzeit entnehmen. Anhänger gelten als Sperrgut und können einige Tage länger in der Zustellung benötigen als Pakete mit Zubehör. In der Regel beläuft sich die Versandzeit aber nicht länger als 2-10 Werktage und ist vom Versandunternehmen abhängig.
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Bestellung versendet haben. Ebenfalls erhältst du die Sendungsnummern aller Pakete.
Sobald wir deine Bestellung versenden, erhältst du die Rechnung automatisch per E-Mail and deine E-Mail-Adresse, welche du bei der Bestellung angegeben hast. Bitte sieh auch vorsorglich im Spamorder nach. Solltest du diese nicht mehr finden können, wende dich gerne an unser Customer Service Team.
Sobald wir deine Bestellung verschicken, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser findest du ebenfalls die Sendungsverfolgungsnummer, damit du deine Sendung nachverfolgen kannst.
Du findest Status-Updates zu deiner Lieferung ebenfalls in deinem Kundenkonto unter deiner Bestellung.
Grundsätzlich ist eine Bestellung leider nicht mehr änderbar im Nachgang, unser Customer Service Team prüft dies aber gerne für dich. Wende dich direkt per Chat an uns oder nutze das Formular und wir versuchen, die gewünschte Änderung für dich durchzuführen.
Unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter. Bitte tritt über den Livechat oder das Formular mit uns in Verbindung.
Abhängig von der Paketgröße und sofortigen Verfügbarkeit von Produkten, wird deine deine Bestellung in mehrere Teillieferungen aufgeteilt. Daher kann es durchaus passieren, dass nicht alle Pakete gleichzeitig zugestellt werden. Ein Liefer-Update zu allen Paketen deiner Bestellung findest du in deinem Kundenkonto unter deiner Bestellung. Wir bitten wir dich um ein paar Tage Geduld, sollte die Bestellung nicht direkt vollständig geliefert werden.
In dem Fall bitten wir dich, mit unserem Customer Service Team Kontakt aufzunehmen. Wir prüfen dies gerne für dich und stellen sicher, dass du so schnell wie möglich alle Teile erhältst. Mach in jedem Fall ein Foto von der Verpackungskartonage, sollte diese beschädigt worden sein oder du den Verdacht hast, dass das Paket geöffnet wurde.
Bitte wende dich sofort an unser Customer Service Team. Wir stehen dir im Livechat montags bis freitags zur Verfügung oder nutze das Formular um uns zu kontaktieren. Wir werden dein Anliegen umgehend prüfen und eine Lösung für dich finden. Bitte teile Fotos des beschädigten Artikels mit unserem Customer Service Team, das hilft bei der Bearbeitung sehr, sollte die Außenverpackung offensichtlich beschädigt sein bei Zustellung, so steht es dir offen, die Annahme des Paketes zu verweigern.
Gerne helfen wir dir, solltest du Probleme im Bestellprozess haben.
Lass uns in dem Fall bitte immer Nachricht über das Formular zukommen und hänge einen Screenshot an. Versuche, das Problem so genau wie möglich zu beschreiben. Siehst du eine Fehlermeldung / eine weiße Seite? Wie lautet die Fehlermeldung? Was hast du bereits versucht, um das Problem zu lösen?
Für Fragen zum Bestellstatus, der Bezahlung oder Lieferzeit zu geben, liegen uns hierzu keinerlei Angaben vor, du musst dich direkt an den Verkäufer wenden. Auch wenn ein Mangel bei der Lieferung vorliegt, muss dieser dem Verkäufer direkt gemeldet werden. Bei Garantiefällen oder Fragen zu kompatiblem Zubehör und einer passenden Kupplungslösung hilft dir unserer Kupplungsfinder weiter oder auch unser Customer Service Team. Solltest du einen Händler in deiner Nähe suche, nutze die Händlersuche.
Solltest du einmal eine beim Händler erworbene Bestellung zurückgeben wollen, wende dich bitte ebenfalls an den jeweiligen Verkäufer. Sollte dieser die Ware nicht zurücknehmen, haben wir leider ebenfalls keine Möglichkeit, die Retoure zu bearbeiten.
