Mitarbeiter:in für den Customer Service m/w/d, Vollzeit (Hybrid)

Croozer steht für die Gestaltung einer umweltfreundlichen Mobilität – und das seit 30 Jahren. Unsere Vision ist es, flexible, hochwertige Fahrradanhänger für den modernen Alltag zu entwickeln, die unsere Kund:innen lange glücklich machen und mit denen sie in jeder Lebenslage einfach unterwegs sind.
Mit rund 40 Mitarbeiter:innen schöpfen wir unsere Innovationskraft aus der Vielfältigkeit. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit, gegenseitiger Wertschätzung und Selbstverantwortung. Dabei wird der Pioniergeist eines Start-ups mit der Stabilität eines etablierten Unternehmens verbunden.

Das ist Deine Zukunft bei Croozer:

Du bist Ansprechpartner:in für unsere Fachhändler:innen und Nutzer:innen zu Anfragen im Bereich Aftersales.
Dich begeistern professionelle und serviceorientierte Lösungen und es macht dir Freude, Kund:innen zu helfen. Dabei nutzt du den telefonischen Kontakt genauso gerne und professionell wie die Kommunikation per Mail oder Livechat.
Du prüfst Beanstandungen mit technischem Verstand und begleitest den Reklamationsprozess bis zum erfolgreichen Abschluss eigenverantwortlich.
Dabei hast du stets das Ziel, Croozer-Nutzer:innen mit unserem Service zu begeistern und bestmöglich zu beraten.
Du dokumentierst die Vorgänge in unserem Warenwirtschaftssystem und bildest damit die Grundlage für Auswertungen durch das Qualitätsmanagement.
Durch deine Erfahrungen aus der Kundenkommunikation stehst du mit den Kolleg:innen aus Entwicklung und Qualitätsmanagement im intensiven Austausch und bist mit deiner stetig wachsenden Expertise aktiv an der Entwicklung und Produktpflege unserer Sortimente beteiligt.
Mit deiner Leidenschaft für die Marke Croozer und deinem Wissen rund um unsere Produkte stehst du unseren Kund:innen auch gerne mal auf Messen und Schulungen beratend zur Seite.
Du arbeitest agil und interdisziplinär mit internen und externen Schnittstellen sowie internationalen Lieferanten und Dienstleistern.
Du möchtest endlich ankommen, dich weiterentwickeln und dabei die Zukunft der Marke aktiv mitgestalten.

Was Du mitbringst:

Du bist vom Nutzen unserer Produkte überzeugt, weil es deinen Werten entspricht, sich für nachhaltige Mobilität zu engagieren.
Du bist ehrgeizig und dabei ein Teamplayer mit Humor.
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder eine vergleichbare Ausbildung.
Du hast schon erste Berufserfahrungen im serviceorientierten Kundenkontakt und verfügst über sehr gute Gesprächstechniken.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich somit sehr gut sowohl am Telefon als auch schriftlich ausdrücken. Englisch beherrschst du in Wort und Schrift so gut, dass du dich mit Kund:innen sicher verständigen kannst. Französischkenntnisse wären super – sind aber keine Voraussetzung.
Du verfügst über gute EDV-Kenntnisse, insbesondere des MS-Office-Pakets; Kenntnisse eines Warenwirtschaftssystems und/oder Ticketsystems sind von Vorteil.
Du hast Interesse daran, interne Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Was wir bieten:

Bei uns ist jeder willkommen.Daher begrüßen wir Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten, Religionen und Weltanschauungen, sexueller Orientierungen und geschlechtlicher Identitäten, aller Altersgruppen sowie Menschen mit Behinderung. Ebenso freuen wir uns auf Bewerbungen von Personen mit Migrations- oder Fluchthistorie. Wir leben ein offenes und tolerantes Miteinander und setzen dieses auch voraus.
Du startest mit einer gut strukturierten Einarbeitungsphase, in der du deine Kolleg:innen, unsere Produkte und alle wichtigen Arbeitsabläufe kennenlernst.
Freundliches Arbeitsklima, geprägt von Teamgeist und Zusammengehörigkeitsgefühl in einem modernen Arbeitsumfeld.
Gemeinsame, regelmäßige Events abseits des Arbeitsalltags bieten dir die Möglichkeit, deine Kolleg:innen persönlich kennenzulernen.
Zahlreiche Sozialleistungen: Neben der betrieblichen Altersvorsorge und Kindergartenzuschüssen ermöglichen wir dir durch das Jobticket, ein Firmenrad und einen gratis Fahrradanhänger von Croozer einen autofreien Weg zur Arbeit.
Genderneutrale und faire Vergütung.
Aktive Beteiligung an Projekten und einen interessanten Austausch mit den Kolleg:innen anderer Bereiche.
Abwechslungsreiche, vielfältige und herausfordernde Aufgaben.
Flexible Arbeitszeitenregelungen neben den Kernzeiten und die Möglichkeit, auch aus dem Homeoffice zu arbeiten, machen es möglich dass sich dein Beruf an deine ganz persönliche Lebenssituation anpasst.
Förderung deiner persönlichen Entwicklung und beruflichen Weiterbildung.

So bewirbst du dich bei uns:
Wenn du dich in diesem Profil wiederfindest, sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung in einem PDF-Dokument an bewerbung@croozer.com Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns auf dich!
Croozer GmbH, An der Hasenkaule 10, 50354 Hürth, www.croozer.com